• 

Pelayanan Prima (Exellent Service/Customer Care) secara harfiah berarti
pelayanan yang sangat baik, atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan
Prima (Customer Care) adalah faktor kunci dalam keberhasilan
puskesmas.
Dalam dunia bisnis, Pelayanan Prima (Customer Care) berarti
memelihara dan mempertahankan pelanggan kita dan menambah
pelanggan baru. Suatu Perusahaan yang ingin maju mengharapkan
pelanggan untuk mendapat jasanya dan tetap menjaga agar pelanggan
tetap membeli barangnya Pelayanan Prima (Customer care) penting bagi
perusahaan karena dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan
membantu untuk mengamankan masa depan bisnisnya. Penting bagi staf
karena memberikan kebanggaan pada mereka.
Bagaimana dengan Puskesmas?
Puskesmas adalah milik pemerintah (disini pemerintah sama dengan
Perusahaan). Pelayanan di Puskesmas akan berpengaruh pada loyalitas
penduduk terhadap Pemerintah. Meskipun banyak sedikitnya pelanggan
(pasien) tidak akan mengurangi pendapatan (gaji) karyawan, namun
perlu disadari sebagai abdi masyarakat, sesuai dengan Tap MPR No.

VI/MPR/2001 karyawan di Puskesmas (PNS) dihadapkan pada Pokok-
Pokok Etika Kehidupan Berbangsa, seperti : Kejujuran, Amanah,

Keteladanan, Sportifitas, Disiplin, Etos Kerja, Kemandirian, Sikap
Toleransi, Rasa Malu, Tanggung Jawab, dan Menjaga Kehormatan serta
martabat diri sebagai warga bangsa. Inilah yang mendorong Puskesmas
untuk berbenah menuju pelayanan prima.
Darimana akan memulai?

Pelayanan Prima (Customer care) dikembangkan berdasarkan prinsip-
prinsip 3 Pertama, kita harus menyajikan ATTITUDE (SIKAP) yang

benar. Kedua, kita harus memberikan ATTENTION (PERHATIAN)
yang tidak terbagi. Ketiga, diatas semuanya pelanggan mencari ACTION
(TINDAKAN).